以上海12319等热线投诉居民为调查对象，《2017年上半年上海城管投诉案件处置电话回访报告》日前出炉。我区以79.67分高居全市榜首，较去年下半年得分增加13.22分，进步幅度位列各区县第一。
调查从先行联系率、处置完成率和满意率等三个方面进行评估。先行联系率是指在2小时内主动联系或相关人员到场，投诉人回答“是”的比例。根据报告内容，全市上半年投诉案件处置整体电话回访评价市区平均分为52.86分，郊区平均分为59.62分。我区总分79.67分，其中，先行处置率得分79.76分，处置完成率得分75.88分，处置结果回复率得分88.5分，处置满意度得分77.67分，处置人员态度满意度得分87.76分，各细项得分均列全市第一，远高于郊区组平均水平。
2017年上半年，全市共接到实名投诉来电1.7万个，此次成功回访1792人。在这些案件中，占比最高的依次为流动设摊、破坏房屋外貌、违法运输、跨门营业、占绿毁绿、占道堆物和夜间施工噪声污染。居民对违法广告、噪音污染、焚烧垃圾等案件的处置评价相对较高。
