张先生发现小区楼道的灯坏了，黑灯瞎火的，很容易出意外，他向居委会的微信群发送了求助信息。不一会儿，物业就找人换好了灯泡。这是发生在方松街道湖畔天地小区里的一件寻常事。现在“有事儿发微信”已经成了越来越多小区的业主和居委会之间常说的一句话。通过“小区新媒体”，业主和居委会实现了零距离沟通。
在松江，许多小区的楼道、电梯间都贴上了居委会的二维码，居民可以通过扫描二维码关注居委会微信公众号或微博加入小区业委会、居委会的官方QQ 群、微信群等，通过这些小区新媒体，住户可以向有关部门反馈信息、咨询事情、提出建议、解决问题。
紧跟潮流快速吸粉丝
小区新媒体由最早的QQ群发展到微信群、微博，到现在的微信公众号，与时代潮流快速接轨。以九亭镇的25个居委会为例，辖区内79个小区几乎都拥有官方微信群或QQ群。半年时间内开通微信公众号的居委会，由去年的5个增加到今年的16个，覆盖率已达64%。
这种便捷的联系平台吸引了众多的居民参与，九亭镇“象屿都城一站通”开办一个半月就吸引粉丝500人；方松街道的“月亮河社区”开办半年，居民关注率为75%，居委会回复率达到100%；方松街道“新湖畔清晨”政务微博较稳定，自开办来，粉丝数一直保持在500人左右。
形式多样参与者众多
与传统的交流方式相比，QQ群、微信群更加快捷方便，居民沟通有效提升，与以往的方式可以形成互补。根据湖畔天地居委会介绍，在他们的QQ群、微信群内反映的问题，解决率达96%。
目前大部分小区的微信群都以反映、解决问题为主，但有一些居委会在此基础上另辟蹊径，充分发挥群的功能，收到了常规宣传不能达到的效果。例如，湖畔天地居委会通过这些群，组织党员收看远程教育直播、开展党章知识竞赛等，得到了小区党员们的好评。今后，他们将会开展更多的线上活动，吸引小区居民都能参与其中。
注重于互动的QQ群、微信群，信息量大，一个不留神，居民的反馈就会被一些聊天信息所淹没，加上网上社交平台不是实名制，有时候会出现一些不和谐的声音，一些不了解情况的居民被误导。针对这些问题，各街镇区分功能，做好宣传教育工作，巧用微信公众号，将聊天与问题反馈渠道区分开，以更好地收集反馈信息，推送消息。
九亭镇象屿都城居委会，在公众号内接到投诉消息称：有居民在住房外的半空中搭建悬空狗窝。”“他们立即上门了解情况，向业主做思想工作，最后顺利拆除了违法建筑。这样的快速反应机制让居民的获得感增加。九亭镇相关负责人介绍说：“这样的方式也是社区自治的一种表现，带动居民更积极维护社区环境、卫生、安全，形成了一种良性循环，居住环境会越来越好。”
九亭镇举办的“垃圾分类兑换日”活动，一经微信公众号推动就形成热烈反响，不少居民不惜冒雨前来。九亭镇是本区在社区管理工作中第一家成批量、成建制推广微信公众号的乡镇。镇政府除了加大硬件投入外，还在今年4月开展了相关培训，让居委会干部熟悉微信运作，更好地服务居民。该镇还着力打造微信群与公众号结合的“二微社区”，实现社区一站通。在不久的将来，他们的“社区一站通”公众号将与相关职能部门、办事窗口衔接，让居民办理业务更方便。
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